Social Media, da’s iets voor mensen

Standard

Dat was de grote rode draad die ik doorheen de presentatie van Ben Caudron telkens kon terugvinden.

Ik mocht namelijk gaan kijken en luisteren, om eens te kijken of onze ideeën van social media in bedrijven wel klopt.
We krijgen nogal vaak de vraag: “En hoe moet dat nu, zo social media gebruiken?”.
De namiddaglezing van Ben leerde me een paar nieuwe inzichten, maar bevestigde vooral wat ik al wist.

Zo legt hij de nadruk op de mens in de hele media mix.
Als bedrijven daar niet in geloven, kunnen ze er beter van wegblijven.
Mensen faciliteren, support bieden en aanmoedigen. Tools, technologieën en middelen komen zoals zo vaak (projectmanagement, todolists,…) op de tweede plaats. Als je, ahum, mindset niet goed zit, kan je het schudden.

Mentaliteit

Bij veel bedrijven heerst al een hele tijd paniek. Er gebeurt iets aan de buitenkant en het management kan maar niet begrijpen wat dat is. Het is iets van “de jeugd”.
Iets dat gratis is, maar toch veel geld kan kosten.
Blokkeren dan maar?
Of gecontroleerd open zetten?

Eén van de mooiste zaken die Ben aanstipte was de mentaliteitsverandering die gepaard gaat met het gebruik van Social Media.
Ik las net nog een treffende post van Fons Van Dyck over het Nieuwe S.O.C.I.A.A.L. Dat alles open is en dat geld op de tweede plaats komt.
Dat het vooral belangrijk is om de juiste, échte leiders te identificeren en er voor te zorgen dat alle individuen in de organisatie in dezelfde richting bewegen. Een vloot van speedboats, zoals ik dat Bart (van Netlash) ooit hoorde zeggen.

Om als bedrijf echt munt te slaan uit Social Media, moet er eerst een voldoende aangepaste sfeer van openheid, vertrouwen en veiligheid heersen. Zorg dat je mensen zichgoed voelen en ze zullen dat uitstralen.
Denk niet te ver, maar hou het op het bureau. Kijk eerst wat er intern kan veranderen voor je de buitenwereld wil aanvallen.

Geloof je niet in samenwerken, collaboreren en, om er maar eentje te noemen, de mens achter de functie?
Blijf dan weg van Social Media om de conversatie aan te gaan. Dat werkt niet. Veel projecten zijn een nobele poging om op de kar te springen, maar sterven vaak een snelle dood.
Redenen genoeg:

  • het is voor de jeugd
  • Wat brengt dat nu eigenlijk op?
  • Geen steun van bovenuit
  • Ge moet iets op Facebook doen, maar niet tijdens de werkuren

Hoe het dan wel moet?

Luister, denk na en vraag het aan Social Media Specialisten.
Klinkt onnozel, maar serieus: als je een griepje hebt, ga je naar de dokter en om een muur te bouwen bel je een metser. Ieder zijn stiel, ieder zijn vak.
Zorg dat je je organisatie mee hebt: sta je bovenaan? Kijk dan eens rond en praat (sociaal eh) met de mensen. Observeer. Leer.
Sta je niet bovenaan? Zorg dan dat je steun krijgt. Zorg dat het management mee is.
Overtuig hen, laat hen rondkijken en praten met mensen. Laat hen observeren en leren.

Extraatje: Een (slechte) insteek om aan Social Media te doen, ontleed

Ge moet iets op Facebook doen, maar niet tijdens de werkuren

Fout dus.
We ontleden even samen:

  • Ge moet: wie moet? Waarom moet die dat?
    Doe zelf. Laat de ander de keuze. Gedwongen spontaniteit werkt niet.
  • iets… doen: wat ga je doen? Wat is het doel? Waarom doe je iets?
    Denk eerst even na, kijk waar je naar toe wilt en stippel een weg uit.
  • op Facebook: Zeker? En waarom daar? Zit uw publiek daar? Heb je een verhaal?
    Denk na over de boodschap, de doelgroep en het medium. Durf te zeggen dat het ene medium beter geschikt is dan het andere.
  • maar niet: gedwongen spontaniteit die ook nog eens beperkingen kent?
    Niet doen, dus. Stel wel samen een policy op, als dat nodig zou blijken.
  • niet tijdens de werkuren.: Vraag je aan de secretaresse om thuis bij de tv nog snel wat briefen te schrijven?
    Werken doe je op het werk. Tijdens de werkuren. In principe, mits de juiste mentaliteit, zal het hele social media verhaal je een veel gemotiveerder team opleveren dan wat je ooit had kunnen voorspellen.

Mensen zijn sociale wezens.
Die hebben nood aan sociale contacten en interactie.
Het doel heiligt de middelen.