AVG crasht Windows

Standard

Vorige week kreeg ik plots een paniekerige telefoon van het thuisfront: de door iedereen geliefde en gebruikte computer was niet meer.
Althans, hij deed niet wat er verwacht werd: opstarten en internet en e-mail en, heel belangrijk voor’t zusje, instant messaging.

Of ik een oplossing kende.
Aangezien ik ergens de horeca sponsorde, was er weinig inspairatie voor een reparatie.
Het beste wat ik me kon bedenken was een telefoontje naar nonkel computerman. Die raadde een opstart met een linux live cd aan om daarna de bestanden vanop de harde schijf naar een externe schijf te verplaatsen en windows volledig opnieuw te installeren.

Suggesties gedaan, maar ten lange leste werd het kleinood toch opgestuurd naar de fabrikant. Minstens twee weken zonder competoeter…

Gisteren was er echter een nieuw licht aan het einde van de tunnel: blijkbaar had nieuwsgarend Vlaanderen ontdekt dat er een dll-file miste na een virusscan (én hersteloperatie) van AVG.
Ik betwijfel of de heren en dames journalisten daar zelf achter gekomen zijn, maar het is toch sympathiek om het even te melden.

Hun berichtgeving was echter niet volledig.
Er wordt gewag gemaakt dat het over een moeilijke hersteloperatie gaat, maar niets is minder waar.
Een kleine ingreep voor een handige harry, een iets grotere ingreep voor de volledig pc miskleun.
Een beetje googlen levert ons een karrevracht aan informatie op én enkele handleidingen om het probleem op te lossen.

Op de Zita fora wordt het als volgt omschreven:

Een recente update van AVG Antivirus zorgt ervoor dat het Windows systeembestand user32.dll ten onrechte als virus het virus Trojan Horse PSW banker4 wordt aangezien. Het gevolg hiervan is dat Windows niet meer op kan starten en de gebruiker de keuze krijgt om op te starten in veilige modi, of gewoon op te starten. Al deze opties functioneren niet en Windows kan niet meer gestart worden.

De oplossing (zoals hier beschreven) bestaat er dus in om Windows opnieuw op te starten, enkele hocus pocus truuken toe te passen en het user32.dll bestand terug te plaatsen.
De volledige oplossing lees je hier.

Als je het probleem nog niet hebt, wees gerust: je computer zal niet kapot gaan!
Toch niet wanneer je volgende stappen volgt:

  • Start Windows
  • Laat AVG geen scan uitvoeren, maar doe een update (AVG heeft het foutje gefixt)
  • Start Windows opnieuw op en je kan rustig de virsuscans laten draaien.

Natuurlijk wel vervelend voor mijn zusje, want de lieve schat zit nu voor drie weken zonder computer en we hadden het probleemzelf kunnen oplossen…

Enkele bronnen die ik gebruikte:

De officiële uitleg van AVG zelf.
Een omschrijving van het probleem bij Zita.
Artikel in De Morgen via Koen.
De oplossing bij Nucia.