Ik bestel geregeld iets online. Boeken, cd’s, een fototoestel of een gps.
Ik heb zo mijn adresjes:
- CD’s bij play.com
- fotogerief deed ik altijd bij Foto Konijnenberg
- elektronica gaat via Coolblue
- en mijn gps komt van bij Nav Shop
- t-shirts komen de laatste tijd van Teeville
Maar boeken, die kocht ik tot voor kort bij de boekhandel. Standaard, Fnac, whatever.
Vasthouden en bladeren en zwaar belanden de fiets weer op en huiswaarts.
Tot voor kort.
Ik kocht dinsdag een boek bij bol.com.
Omdat ze dat daar hadden (en bij Proxis niet), omdat die winkel makkelijk werkte en zoekbaar was en omdat het nieuw was. En ik moet zeggen: ze bleven me verrassen.
Niet alleen kreeg ik een melding dat de bestelling geplaatst en betaald was, ik kreeg ook een email dat het zootje verstuurd was. En vandaag kreeg ik een exclusieve rondleiding door de wereld van Bol.
Waar af en toe ook nog wat klantengegevens werden afgesnoept en ik tot slot nog wat exclusieve (nuja) cadeaus kreeg.
Wel, ik kan u zeggen: ik ga daar vaker iets kopen.
Bij Bol.com kreeg ik niet alleen een online winkel aangeboden, ook nadat de koop gesloten was, bleven ze me aandachtig houden. Op een niet al te opdringerige manier.
Als het boek volgende week toekomt, hoop ik dat ik echt tevreden kan terugkijken.
Helemaal ‘the amazon way’. Dat is wel de manier om business te doen in 2011 heb ik het gevoel. Mensen verrassen. Beter doen dan je verwacht.
Nog een handig voordeel aan bol.com is dat als je meerdere boeken koopt, je elk boek al krijgt van zodra het binnen is bij hen. Heel handig, vind ik. Zo worden je boeken niet opgehouden door dat ene trage boek dat pas binnen 2 weken binnen zal zijn en kan je al direct in de andere boeken beginnen lezen.
@Jan : meer geven dan er in eerste instantie verwacht wordt, wordt volgens mij dé manier om met klanten om te gaan. Online en offline. Vriendelijke verkopers bijvoorbeeld.
@femke : bij play.com doen ze dat ook. heerlijk is dat.
Je kunt ook gewoon bij Amazon.fr of UK bestellen. Qua prijzen weet ik niet hoe het zit met Bol.com, maar Amazon is quasi altijd goedkoper dan de FNAC. Boek in de FNAC ‘previewen’ en dan bij Amazon bestellen is the way for me.