Telenet Klantendienst: mega service

Untitled design (2)
Standard

Met het verschuiven van mijn wereldbeeld kijk ik tegen een aantal zaken anders aan.
Niet heel anders, maar toch. Een voorbeeld? De klantendienst van Telenet.
In het verleden kende ik die vooral als automatisch doorverbinden van de ene dan wel andere kiestoon, zoals “bij alle andere klantendiensten”.
Niet bijster positief, dus.
Enter Truus.

Op woensdag 28 mei bestelden mijn vrouw (in volle verwachting) en ik (ook in verwachting, maar dan eerder de platonische versie) een film bij Telenet. In de Teletheek, of hoe het ook mag heten. We betaalden netjes, er was chips en cola en een glas bier voor de vader in spe. Kortom: gezelligheid troef. Goeie film ook, The Dallas Buyers Club.
Of toch: goed voor zover we dat konden zien.
Ook hier: enter Truus.

Na een uurtje film, namen de weeën de overhand. De mama van Truus was de hele avond al wat wiebelig en kon niet blijven zitten, maar te tienen moest een bad soelaas brengen. Film op pauze, glas bier half. Maar geen erg want: we kijken sebiet wel verder.
Om kwart voor twaalf een eerste keer (onverrichterzake) richting verloskwartier, om kwart voor vier in zeven haasten terug omdat Truus er om kwart na vier wel wou zijn.

Tja, daar stond de film dan, met dat halve glas bier.
Jammer, want de dag erna was er geen tijd om naar de film te kijken en toen was de huur termijn al weer verstreken. Moeten we die film opnieuw huren.
Of ergens via via via downloaden.
Pest, cholera. Moeite quoi.

Een klein mailtje naar Telenet (afgelopen donderdag) en een telefoontje (gisteren, op zondag) van Kobe van de servicedesk later was alles in de sjakkos. Een voldoende grote financiële compensatie om de film opnieuw te huren. En dat we onze digicorder mogen gaan ruilen voor een vers model.
Awel.

Ik word daar warm van.
Waarvoor dank.
Job well done, Telenet!